আমাদের মেরামত রিপোর্টিং সিস্টেমে স্বাগতম
যদি আপনি একটি লগ ইন করেন জরুরী রক্ষণাবেক্ষণ সমস্যা অফিস সময়ের বাইরে, দয়া করে যতটা সম্ভব বিস্তারিত সরবরাহ করে এই সিস্টেমের মাধ্যমে এটি চালিয়ে যান। যদি জরুরি বলে মনে করা হয় তবে আপনার সমস্যাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের আউট অফ আওয়ার হেল্পলাইনে প্রেরণ করা হবে, যিনি ত্রিশ মিনিটের মধ্যে আপনার প্রদত্ত নম্বরে কল করার লক্ষ্য রাখবেন এবং প্রয়োজনে চার ঘন্টার মধ্যে একজন ঠিকাদারকে পরিদর্শন করার ব্যবস্থা করবেন। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্যাটি সঠিকভাবে রিপোর্ট করা হয়েছে যাতে সিস্টেমটি জরুরী হয় তবে এটি বাছাই করার জন্য, তাই সিস্টেমের বিশদটি ইনপুট করার সময় দয়া করে যত্ন নিন (যেমন আপনার যদি কোনও লিক থাকে তবে লিক পপ আপ চিত্রগুলি অনুসরণ করতে ভুলবেন না)।
দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি একটি কল আউটের ব্যবস্থা করেন এবং এটি জরুরি হিসাবে বিবেচিত না হয় বা অফিস পুনরায় খোলা না হওয়া পর্যন্ত নিজেই পরিচালিত হতে পারে (তৃতীয় পক্ষের ঠিকাদারকে জড়িত না করে), আপনি কল আউট ফি এর জন্য দায়বদ্ধ হতে পারেন।
আপনি যখন কোনও সমস্যা উত্থাপন করেন তখন সমস্যা সমাধানের পরামর্শ ফিক্স ফ্লো দ্বারা সরবরাহ করা হয়।
যদি আপনার সমস্যাটি ইতিমধ্যে খোলা থাকে এবং দলের একজনের সাথে মোকাবেলা করা হয় তবে আপনার এটিকে নোভেক্সের মাধ্যমে একটি নতুন সমস্যা হিসাবে রিপোর্ট করা উচিত নয়, যদি না এটি উল্লেখযোগ্যভাবে খারাপ হয় এবং জরুরি হয়ে যায়। আপনি যদি নোভেক্সের কাছে সমস্যাটি রিপোর্ট করেন এবং সমস্যাটি ইতিমধ্যে আমাদের সাথে খোলা রয়েছে এবং নোভেক্স অযথা একজন ঠিকাদারকে প্রেরণ করে, তবে আপনি যে কোনও কল আউট চার্জের জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন।
অস্বীকৃতি
নোভেক্স পরিষেবাটি একটি তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সরবরাহ করা হয় যারা আমাদের মেরামত নির্দেশিকা অনুসারে বেলভোয়ার সোয়ানসি দ্বারা নির্দেশিত হয় (আপনার হ্যান্ডবুকের মধ্যে আপনাকে সরানোর সময় সরবরাহ করা হয়)। দখলদাররা যতটা সম্ভব যুক্তিসঙ্গতভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করবে বলে আশা করা হচ্ছে। আপনি যদি কোনও সমস্যাকে ঘন্টার বাইরে জরুরি অবস্থা হিসাবে রিপোর্ট করেন এবং এটি এমন হিসাবে বিবেচিত না হয় বা নিজেই পরিচালিত হতে পারে (তৃতীয় পক্ষের ঠিকাদারকে জড়িত না করে), আপনি কল আউট ফি এর জন্য দায়বদ্ধ হতে পারেন।