Bun venit în sistemul nostru de raportare a reparațiilor

Dacă sunteți de logare o urgent problemă de întreținere în afara orelor de program, vă rugăm să continuați să faceți acest lucru prin acest sistem, oferind cât mai multe detalii posibil. Dacă este considerată urgentă, problema dumneavoastră va fi transmisă automat către linia noastră de asistență în afara orelor de program, care va încerca să sune la numărul furnizat în treizeci de minute și, dacă este necesar, să aranjeze un antreprenor să viziteze în termen de patru ore. Este important ca problema să fie raportată corect pentru ca sistemul să se ridice dacă este urgent, așa că vă rugăm să aveți grijă atunci când introduceți detaliile despre sistem (adică dacă aveți o scurgere, asigurați-vă că urmăriți imaginile pop-up de scurgere).

Vă rugăm să rețineți că dacă organizați o intervenție și aceasta nu este considerată o urgență sau ar fi putut fi gestionată de dumneavoastră până la redeschiderea biroului (fără a implica un contractor terț), puteți fi răspunzător pentru taxa de intervenție.

Sfaturi de depanare sunt oferite de Fix Flo atunci când ridici o problemă.

Dacă problema ta este deja deschisă și este rezolvată de cineva din echipă, atunci nu ar trebui să o raportezi ca o problemă nouă prin Novex, decât dacă s-a agravat semnificativ și a devenit urgentă. Dacă raportezi problema la Novex și problema este deja deschisă la noi, iar Novex trimite un antreprenor inutil, atunci vei fi răspunzător pentru orice taxe de absență.

Disclaimer

Serviciul Novex în afara orelor de program este oferit de o terță parte care este instruită de Belvoir Swansea în conformitate cu Ghidul nostru de reparații (furnizat la mutare în Manualul tău). Se așteaptă ca ocupanții să rezolve problemele cât mai mult posibil în mod rezonabil. Dacă raportați o problemă ca urgență în afara orelor de program și nu este considerată astfel sau ar fi putut fi gestionată de dumneavoastră (fără a implica un contractor terț), puteți fi răspunzător pentru taxa de intervenție.