Selamat datang di sistem pelaporan perbaikan kami
Jika Anda mencatat Mendesak masalah pemeliharaan di luar jam kerja, harap terus melakukannya melalui sistem ini memberikan detail sebanyak mungkin. Jika dianggap mendesak, masalah Anda akan secara otomatis diteruskan ke saluran bantuan di luar jam kerja kami, yang akan bertujuan untuk menghubungi nomor yang Anda berikan dalam waktu tiga puluh menit, dan jika perlu, atur kontraktor untuk berkunjung dalam waktu empat jam. Penting bahwa masalah ini dilaporkan dengan benar agar sistem dapat mengambil jika mendesak, jadi harap berhati-hati saat memasukkan detail pada sistem (yaitu jika Anda memiliki kebocoran, pastikan untuk mengikuti gambar pop up kebocoran).
Harap dicatat bahwa jika Anda mengatur panggilan dan tidak dianggap sebagai keadaan darurat atau dapat dikelola sendiri sampai kantor dibuka kembali (tanpa melibatkan kontraktor pihak ketiga), Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya panggilan.
Saran pemecahan masalah disediakan oleh Fix Flo saat Anda mengajukan masalah.
Jika masalah yang Anda miliki sudah terbuka dan sedang ditangani dengan salah satu tim maka Anda tidak boleh melaporkannya sebagai masalah baru melalui Novex, kecuali jika telah memburuk secara signifikan dan menjadi mendesak. Jika Anda melaporkan masalah ke Novex dan masalah sudah terbuka dengan kami, dan Novex mengirim kontraktor yang tidak perlu, maka Anda akan bertanggung jawab atas biaya panggilan.
Sanggahan
Layanan Novex di luar jam kerja disediakan oleh pihak ketiga yang diinstruksikan oleh Belvoir Swansea sesuai dengan Pedoman Perbaikan kami (diberikan kepada Anda saat pindah dalam Buku Pegangan Anda). Penjajah diharapkan untuk memecahkan masalah sebanyak mungkin. Jika Anda melaporkan masalah sebagai keadaan darurat di luar jam kerja, dan tidak dianggap demikian atau dapat dikelola sendiri (tanpa melibatkan kontraktor pihak ketiga), Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya panggilan.