Bem-vindo ao nosso sistema para reportar a necessidade de reparações
Se você está registrando um urgente questão de manutenção fora do horário de expediente, por favor, continue fazendo isso por meio deste sistema, fornecendo o máximo de detalhes possível. Se for considerado urgente, seu problema será automaticamente encaminhado para nossa linha de atendimento fora do horário comercial, que irá ligar para o número que você forneceu em até trinta minutos e, se necessário, agendar uma visita de um empreiteiro em até quatro horas. É importante que o problema seja corretamente relatado para que o sistema seja necessário, por isso tome cuidado ao inserir os detalhes no sistema (ou seja, se você tiver um vazamento, certifique-se de acompanhar as imagens do vazamento pop-up).
Por favor, note que, se você agendar uma chamada e ela não for considerada uma emergência ou que poderia ter sido gerenciada por você até a reabertura do escritório (sem envolver um contratado terceirizado), você pode ser responsável pela taxa de ausência.
O Fix Flo oferece conselhos de solução de problemas quando você levanta um problema.
Se o problema que você tem já está aberto e sendo tratado por um dos membros da equipe, você não deve reportar isso como um problema novo via Novex, a menos que tenha piorado significativamente e se tornado urgente. Se você reportar o problema para a Novex e ele já estiver aberto conosco, e a Novex enviar um empreiteiro desnecessariamente, você será responsável por qualquer despesa de falta.
DISCLAIMER
O serviço Novex fora do horário comercial é fornecido por uma terceira parte que é orientada pela Belvoir Swansea em conformidade com nossas Diretrizes de Reparo (fornecidas a você na mudança no seu Manual). Espera-se que os ocupantes resolvam problemas o máximo possível de forma razoável. Se você reportar um problema como emergência fora do expediente, e ele não for considerado assim ou poderia ter sido gerenciado por você (sem envolver um contratado terceirizado), pode ser responsável pela taxa de aviso.