Chào mừng đến với hệ thống thông báo sửa chữa của chúng tôi
Nếu bạn đang ghi nhật ký một khẩn cấp vấn đề bảo trì ngoài giờ hành chính, vui lòng tiếp tục làm như vậy thông qua hệ thống này cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nếu thấy khẩn cấp, vấn đề của bạn sẽ tự động được chuyển đến đường dây trợ giúp ngoài giờ của chúng tôi, họ sẽ cố gắng gọi đến số bạn đã cung cấp trong vòng ba mươi phút và nếu cần, hãy sắp xếp một nhà thầu đến thăm trong vòng bốn giờ. Điều quan trọng là sự cố phải được báo cáo chính xác để hệ thống có thể tiếp nhận nếu nó khẩn cấp, vì vậy hãy cẩn thận khi nhập các chi tiết trên hệ thống (tức là nếu bạn bị rò rỉ, hãy nhớ theo dõi rò rỉ hình ảnh bật lên).
Xin lưu ý rằng nếu bạn sắp xếp một cuộc gọi và nó không được coi là trường hợp khẩn cấp hoặc có thể do chính bạn quản lý cho đến khi văn phòng mở cửa trở lại (không liên quan đến nhà thầu bên thứ ba), bạn có thể phải chịu phí gọi ra.
Lời khuyên khắc phục sự cố được cung cấp bởi Fix Flo khi bạn đưa ra sự cố.
Nếu vấn đề bạn gặp phải đã mở và đang được giải quyết với một trong nhóm thì bạn không nên báo cáo đây như một vấn đề mới qua Novex, trừ khi nó trở nên tồi tệ hơn đáng kể và trở nên khẩn cấp. Nếu bạn báo cáo vấn đề cho Novex và vấn đề đã được mở với chúng tôi và Novex gửi nhà thầu một cách không cần thiết, thì bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí gọi ra nào.
Disclaimer
Dịch vụ ngoài giờ của Novex được cung cấp bởi bên thứ ba được Belvoir Swansea hướng dẫn theo Hướng dẫn sửa chữa của chúng tôi (được cung cấp cho bạn khi chuyển đến trong Sổ tay của bạn). Khách thuê phải khắc phục sự cố nhiều nhất có thể. Nếu bạn báo cáo một vấn đề là trường hợp khẩn cấp ngoài giờ làm việc và nó không được coi là như vậy hoặc có thể do chính bạn quản lý (mà không liên quan đến nhà thầu bên thứ ba), bạn có thể phải chịu phí gọi ra.