Добро пожаловать в нашу систему заявок на ремонт

При ведении журнала срочный Проблема с обслуживанием в нерабочее время, пожалуйста, продолжайте делать это через эту систему, предоставляя как можно больше деталей. Если ваша проблема будет сочтена срочной, она будет автоматически передана на нашу горячую линию PropCall в нерабочее время, которая будет стремиться позвонить по указанному вами номеру в течение тридцати минут и, при необходимости, договориться о посещении подрядчика в течение четырех часов. Важно, чтобы о проблеме было правильно сообщено, чтобы система могла забрать ее, если она срочна, поэтому, пожалуйста, будьте осторожны при вводе деталей в системе (т. Е. Если у вас есть утечка, обязательно следите за всплывающими изображениями утечки).

Обратите внимание, что если проблема, которая у вас есть, уже открыта и решается с одним из членов команды, вы не должны сообщать об этом как о новой проблеме через PropCall, если она значительно не ухудшилась и не стала срочной. Если вы сообщаете о проблеме в PropCall, и проблема уже открыта с нами, и PropCall отправляет подрядчика без необходимости, то вы будете нести ответственность за любые сборы за вызов.

Отказ

Услуга PropCall в нерабочее время предоставляется третьей стороной, которая проинструктирована Belvoir Swansea в соответствии с нашим Руководством по ремонту (предоставляется вам при переезде в вашем Руководстве). Ожидается, что арендаторы будут устранять проблемы настолько, насколько это возможно. Если вы сообщаете о проблеме как о чрезвычайной ситуации в нерабочее время, и она не считается таковой или могла быть решена вами (без привлечения стороннего подрядчика), вы можете нести ответственность за плату за вызов.

ВАЖНО - КОРОНАВИРУС

Чтобы защитить здоровье и безопасность наших сотрудников и подрядчиков, мы просим всех арендаторов недвижимости немедленно уведомить нас, если член семьи находится в изоляции из-за Covid-19.