Bienvenido a nuestro sistema de reparación de informes
Si está registrando un urgente problema de mantenimiento fuera del horario de oficina, por favor, continúa haciéndolo a través de este sistema proporcionando la mayor cantidad de detalles posible. Si se considera urgente, tu problema se trasladará automáticamente a nuestra línea de ayuda fuera de horario, que se encargará de llamar al número que has proporcionado en un plazo de treinta minutos y, si es necesario, organizar la visita de un contratista en un plazo de cuatro horas. Es importante que el problema se informe correctamente para que el sistema se detecte si es urgente, así que tenga cuidado al ingresar los detalles en el sistema (es decir, si tiene una fuga, asegúrese de seguir las imágenes emergentes de fuga).
Durante el periodo navideño, si tienes un problema urgente de mantenimiento que no puede esperar a que la oficina reabra (sin calefacción/agua caliente, sin electricidad, fuga grave que no se puede gestionar) y has agotado todas las opciones de solución de problemas, también puedes contactar con uno de nuestros contratistas habituales en primer lugar;
- Richard Ford Fontanería y Calefacción 07807062822 (Fugas y fontanería)
- CRJ Electrical 07539860538 (sin alimentación)
- Leon Davies Fontanería y Calefacción 07863553481 (Ingeniero de gas)
- Sobre los desagües - 07749393591
- Cerrajeros GG - 07957443745
Ten en cuenta que si organizas una llamada y no se considera una emergencia o podría haberla gestionado tú mismo hasta que la oficina reabra (sin involucrar a un contratista externo), podrías ser responsable de la tarifa de aviso.
Fix Flo ofrece consejos para solucionar problemas cuando se presenta un problema.
Si el problema que tienes ya está abierto y se está resolviendo con alguien del equipo, no deberías reportarlo como un problema nuevo a través de Novex, a menos que haya empeorado significativamente y se haya vuelto urgente. Si reportas el problema a Novex y el asunto ya está abierto con nosotros, y Novex envía a un contratista innecesariamente, entonces serás responsable de cualquier cargo por ausencia.
RENUNCIA
El servicio Novex fuera de horario es proporcionado por un tercero que recibe la instrucción de Belvoir Swansea conforme a nuestras Directrices de Reparación (que te proporcionan al mudarte en tu Manual). Se espera que los ocupantes solucionen problemas tanto como sea razonablemente posible. Si reportas un problema como emergencia fuera de horario laboral, y no se considera que lo es o podría haberlo gestionado tú mismo (sin involucrar a un contratista externo), podrías ser responsable de la tarifa de aviso.
Horario de Navidad
Abierto de 9:00 a 13:30 horas en Nochebuena
Cerrado el día de Navidad y el Boxing Day
Abierto de 9:00 a 13:30 el sábado 27 de diciembre
Abierto de 9:00 a 17:00 el lunes 29 y martes 30 de diciembre
Abierto de 9:00 a 13:30 en Nochevieja
Cerrado Día de Año Nuevo
Abierto como de costumbre desde el 2 de enero de 2026