Benvenuti nel nostro sistema per segnalare riparazioni

Se si sta registrando un urgente problema di manutenzione fuori orario d'ufficio, si prega di continuare a farlo tramite questo sistema fornendo il maggior numero possibile di dettagli. Se ritenuto urgente, il tuo problema verrà automaticamente trasmesso alla nostra Helpline PropCall fuori orario, che cercherà di chiamare il numero che hai fornito entro trenta minuti e, se necessario, organizzare una visita di un appaltatore entro quattro ore. È importante che il problema sia segnalato correttamente in modo che il sistema possa rilevare se è urgente, quindi fai attenzione quando inserisci i dettagli sul sistema (ad esempio, se hai una perdita, assicurati di seguire le immagini pop-up della perdita).

Tieni presente che se il problema che hai è già aperto e viene affrontato con uno dei team, non dovresti segnalarlo come nuovo problema tramite PropCall, a meno che non sia peggiorato in modo significativo e diventi urgente. Se segnali il problema a PropCall e il problema è già aperto con noi e PropCall invia un appaltatore inutilmente, sarai responsabile di eventuali addebiti di chiamata.

DISCONOSCIMENTO

Il servizio PropCall fuori orario è fornito da una terza parte istruita da Belvoir Swansea in linea con le nostre Linee guida per la riparazione (fornite all'utente al momento del trasloco all'interno del manuale). Ci si aspetta che gli occupanti risolvano i problemi per quanto ragionevolmente possibile. Se segnali un problema come emergenza fuori orario e non è ritenuto tale o avrebbe potuto essere gestito da te (senza coinvolgere un appaltatore di terze parti), potresti essere responsabile della tariffa di chiamata.

IMPORTANTE - CORONAVIRUS

Al fine di proteggere la salute e la sicurezza del nostro personale e degli appaltatori, chiediamo a tutti gli occupanti di proprietà di avvisarci immediatamente se un membro della famiglia è in isolamento a causa di Covid-19.