Benvenuti nel nostro sistema per segnalare riparazioni

Se si sta registrando un urgente problema di manutenzione fuori orario d'ufficio, continua a farlo tramite questo sistema fornendo quanti più dettagli possibili. Se ritenuto urgente, il problema sarà automaticamente indirizzato alla nostra linea di assistenza fuori orario, che si occuperà di chiamare il numero fornito entro trenta minuti e, se necessario, di organizzare un appaltatore entro quattro ore. È importante che il problema sia segnalato correttamente in modo che il sistema possa rilevare se è urgente, quindi fai attenzione quando inserisci i dettagli sul sistema (ad esempio, se hai una perdita, assicurati di seguire le immagini pop-up della perdita).

Si prega di notare che se organizzi una chiamata e non viene considerata un'emergenza o che potrebbe essere stata gestita da solo fino alla riapertura dell'ufficio (senza coinvolgere un appaltatore terzo), potresti essere responsabile della tassa di chiamata.

Fix Flo fornisce consigli per la risoluzione dei problemi quando si segnala un problema.

Se il problema che hai è già aperto e in fase di risoluzione da parte del team, non dovresti segnalarlo come un nuovo problema tramite Novex, a meno che non sia peggiorato significativamente e diventato urgente. Se segnalate il problema a Novex e la questione è già aperta con noi, e Novex invia un appaltatore inutilmente, allora sarete responsabili di eventuali costi di segnalazione.

DISCONOSCIMENTO

Il servizio Novex fuori orario è fornito da una terza parte che è istruita da Belvoir Swansea in conformità con le nostre Linee Guida per la Riparazione (fornite al momento del trasloco nel tuo Manuale). Gli occupanti sono tenuti a risolvere problemi il più possibile. Se segnalate un problema come emergenza fuori orario di orario, e non è considerato tale o potrebbe essere stato gestito da voi stessi (senza coinvolgere un appaltatore terzo), potreste essere responsabili della penale di chiamata.