Üdvözöljük karbantartási bejelentő rendszerünkben!

Ha egy sürgős karbantartási probléma munkaidőn kívülKérjük, folytasd ezt a rendszeren keresztül, és minél több részletet biztosíts. Ha sürgősnek ítélik, az ügyed automatikusan továbbításra kerül a munkaidőn kívüli segélyvonalunkhoz, amely célja, hogy harminc percen belül felhívja az Ön által megadott számot, és szükség esetén négy órán belül megszervez egy vállalkozót, aki meglátogatja. Fontos, hogy a problémát helyesen jelentsék annak érdekében, hogy a rendszer felvegye, ha sürgős, ezért kérjük, ügyeljen arra, hogy a rendszer részleteinek megadásakor (azaz ha szivárgása van, feltétlenül kövesse a szivárgás felugró képeit).

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha hívást szervez, és az nem minősül vészhelyzetnek, vagy akár te kezelhette volna, amíg az iroda újranyitása nem (harmadik fél vállalkozó bevonása nélkül), akkor Ön lehet felelős a hívási díjért.

A hibakeresési tanácsokat a Fix Flo adja, ha problémát felvetsz.

Ha a problémád már nyitva van, és az egyik csapattaggal foglalkozik vele, akkor nem szabad jelentened új problémáként a Novexen, hacsak nem súlyosbodott és sürgőssé vált. Ha jelented a problémát a Novexnek, és a probléma már nyitott nálunk, és a Novex feleslegesen küld vállalkozót, akkor te vagy felelős az esetleges hívási díjakért.

LEMONDÁS

A munkaidőn kívüli Novex szolgáltatást egy harmadik fél nyújtja, akiket a Belvoir Swansea irányít a javítási irányelveink szerint (amelyeket a beköltözés során a kézikönyvében adnak rendelkezésre). A lakóknak elvárják, hogy a lehető legtöbben megoldják a problémákat. Ha egy ügyet munkaidőn kívüli vészhelyzetként jelented, és azt nem tekintik annak vagy nem kezelhetted volna magad (harmadik fél vállalkozó bevonása nélkül), akkor felelősségre vonhatod a hívási díjat.