Vitajte v našom systéme na hlásenie opráv

Ak zapisujete do denníka naliehavý problém s údržbou mimo úradných hodín, prosím, pokračujte v tom prostredníctvom tohto systému a poskytujte čo najviac detailov. Ak bude váš problém považovaný za naliehavý, automaticky bude prepojený na našu linku pomoci mimo pracovnej doby, ktorá sa bude snažiť zavolať na uvedené číslo do tridsiatich minút a v prípade potreby dohodnúť návštevu dodávateľa do štyroch hodín. Je dôležité, aby bol problém správne nahlásený, aby sa systém mohol zachytiť, ak je to naliehavé, preto buďte opatrní pri zadávaní podrobností do systému (t. j. ak máte únik, nezabudnite sledovať vyskakovacie obrázky).

Upozorňujeme, že ak si dohodnete výjazd a nie je považovaný za núdzový prípad alebo by sa to dalo zvládnuť sám, kým sa kancelária znovu neotvorí (bez zapojenia tretej strany), môžete byť zodpovedný za poplatok za odchod.

Riešenie problémov poskytuje Fix Flo, keď nahlásite problém.

Ak je váš problém už otvorený a rieši ho niekto z tímu, nemali by ste ho hlásiť ako nový problém cez Novex, pokiaľ sa výrazne nezhoršil a nestal sa naliehavým. Ak nahlásite problém spoločnosti Novex a problém je už u nás otvorený, a Novex pošle dodávateľa zbytočne, budete zodpovední za prípadné poplatky za odchod.

VYHLÁSENIE

Službu Novex mimo pracovnej doby poskytuje tretia strana, ktorú Belvoir Swansea inštruuje v súlade s našimi Pravidlami opráv (poskytnutými vám pri nasťahovaní v rámci vašej príručky). Od užívateľov sa očakáva, že budú riešiť problémy čo najviac, ako je to rozumne možné. Ak nahlásite problém ako núdzovú situáciu mimo pracovného času a nie je považovaný za taký alebo by sa nemohol vyriešiť sám (bez zapojenia tretej strany), môžete byť zodpovední za poplatok za výjazd.