Vítáme Vás v našem systému hlášení oprav

Pokud přihlašujete urgentní problém s údržbou mimo úřední hodiny, prosím, pokračujte v tom prostřednictvím tohoto systému a poskytujte co nejvíce podrobností. Pokud bude váš problém považován za naléhavý, bude automaticky předán naší linkě pomoci mimo pracovní dobu, která se pokusí zavolat na uvedené číslo do třiceti minut a v případě potřeby domluvit návštěvu dodavatele do čtyř hodin. Je důležité, aby byl problém správně nahlášen, aby se systém zvedl, pokud je naléhavý, proto buďte opatrní při zadávání podrobností o systému (tj. Pokud máte únik, nezapomeňte sledovat vyskakovací obrázky úniku).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud si domluvíte výjezd a není to považováno za nouzový případ nebo by to nemohlo být řešeno sami do znovuotevření kanceláře (bez zapojení třetí strany), můžete být odpovědní za poplatek za odchod.

Fix Flo poskytuje rady k řešení, když upozorníte na problém.

Pokud je váš problém již otevřený a řeší ho někdo z týmu, neměli byste ho hlásit jako nový problém přes Novex, pokud se výrazně nezhoršil a nestal naléhavým. Pokud nahlásíte problém Novex a už je u nás otevřený, a Novex zbytečně pošle dodavatele, budete odpovědní za případné poplatky za odchod.

Zřeknutí se

Službu Novex mimo pracovní dobu poskytuje třetí strana, která je instruována společností Belvoir Swansea v souladu s našimi pokyny k opravám (poskytnutými vám při nastěhování ve vaší příručce). Od uživatelů se očekává, že problémy řeší co nejvíce. Pokud nahlásíte problém jako mimořádnou událost mimo pracovní dobu a není to považováno za takové, nebo by to mohlo být vyřešeno sami (bez zapojení třetí strany), můžete být odpovědní za poplatek za odchod.