Välkommen till vårt rapporteringssystem

Om du loggar en brådskande underhållsproblem utanför kontorstid, fortsätt att göra det via detta system som ger så mycket detaljer som möjligt. Om det anses brådskande kommer ditt problem automatiskt att skickas till vår PropCall-hjälplinje utanför arbetstid, som kommer att sträva efter att ringa det nummer du har angett inom trettio minuter och vid behov ordna en entreprenör att besöka inom fyra timmar. Det är viktigt att problemet rapporteras korrekt för att systemet ska kunna plocka upp om det är brådskande, så var försiktig när du matar in detaljerna i systemet (dvs. om du har en läcka, var noga med att följa läcka popup-bilder).

Observera att om problemet du har redan är öppet och behandlas av en i teamet bör du inte rapportera detta som ett nytt problem via PropCall, såvida det inte har förvärrats avsevärt och blivit brådskande. Om du rapporterar problemet till PropCall och problemet redan är öppet hos oss, och PropCall skickar en entreprenör i onödan, kommer du att vara ansvarig för eventuella utryckningsavgifter.

FRISKRIVNING

PropCall-tjänsten utanför kontorstid tillhandahålls av en tredje part som instrueras av Belvoir Swansea i enlighet med våra reparationsriktlinjer (tillhandahålls till dig vid inflyttning i din handbok). Ockupanter förväntas felsöka problem så mycket som rimligen är möjligt. Om du rapporterar ett problem som en nödsituation utanför arbetstid och det inte anses vara så eller kunde ha hanterats av dig själv (utan att involvera en tredjepartsentreprenör), kan du vara ansvarig för utryckningsavgiften.

VIKTIGT - CORONAVIRUSET

För att skydda hälsan och säkerheten för vår personal och entreprenörer ber vi alla fastighetsinnehavare att meddela oss omedelbart om en medlem av hushållet isoleras på grund av Covid-19.