Välkommen till vårt rapporteringssystem
Om du loggar en brådskande underhållsproblem utanför kontorstid, fortsätt gärna med detta system och ge så mycket detaljer som möjligt. Om det bedöms brådskande kommer ditt ärende automatiskt att vidarebefordras till vår hjälplinje utanför ordinarie öppettid, som kommer att försöka ringa det nummer du angett inom trettio minuter, och vid behov ordna en entreprenör som besöker det inom fyra timmar. Det är viktigt att problemet rapporteras korrekt för att systemet ska kunna plocka upp om det är brådskande, så var försiktig när du matar in detaljerna i systemet (dvs. om du har en läcka, var noga med att följa läcka popup-bilder).
Under julperioden, om du upplever ett akut underhållsproblem som inte kan vänta tills kontoret öppnar igen (ingen uppvärmning/varmvatten, ingen el, allvarlig läcka som inte kan hanteras), och du har uttömt alla felsökningsmöjligheter, kan du också kontakta en av våra ordinarie entreprenörer direkt;
- Richard Ford VVS och värme 07807062822 (Läckor och VVS)
- CRJ Electrical 07539860538 (ingen ström)
- Leon Davies VVS och värme 07863553481 (Gasingenjör)
- Om dränering - 07749393591
- GG Låssmeder - 07957443745
Observera att om du ordnar ett utryckningsmöte och det inte anses vara en nödsituation eller kunde ha hanterats av dig själv tills kontoret öppnar igen (utan att involvera en tredje parts entreprenör), kan du bli ansvarig för utryckningsavgiften.
Felsökningsråd ges av Fix Flo när du tar upp ett ärende.
Om ditt problem redan är öppet och hanteras av någon i teamet bör du inte rapportera detta som ett nytt problem via Novex, om det inte har förvärrats avsevärt och blivit akut. Om du rapporterar problemet till Novex och det redan är öppet hos oss, och Novex skickar en entreprenör i onödan, kommer du att vara ansvarig för eventuella utryckningskostnader.
FRISKRIVNING
Novex-tjänsten utanför ordinarie öppettid tillhandahålls av en tredje part som är instruerad av Belvoir Swansea enligt våra reparationsriktlinjer (som ges till dig vid inflyttning i din handbok). Ockupanter förväntas felsöka problem så mycket som rimligt möjligt. Om du rapporterar ett problem som en nödsituation utanför ordinarie arbetstid, och det inte anses vara så eller kunde ha hanterats av dig själv (utan att involvera en tredje parts entreprenör), kan du bli ansvarig för utryckningsavgiften.
Julöppettider
Öppet 9.00 - 13.30 på julafton
Stängt juldagen och annandag i jul
Öppet 9.00–13.30 lördagen den 27 december
Öppet 9.00–17.00 måndag 29:e och tisdag 30 december
Öppet 9.00–13.30 på nyårsafton
Stängt Nyårsdagen
Öppet som vanligt från och med den 2 januari 2026