Bienvenue à notre système pour déclarer les réparations
Si vous enregistrez un urgent problème de maintenance en dehors des heures de bureau, veuillez continuer à le faire via ce système en fournissant autant de détails que possible. Si vous le jugez urgent, votre problème sera automatiquement transmis à notre ligne d’assistance PropCall en dehors des heures d’ouverture, qui s’efforcera d’appeler le numéro que vous avez fourni dans les trente minutes et, si nécessaire, de convenir à un entrepreneur pour lui rendre visite dans les quatre heures. Il est important que le problème soit correctement signalé pour que le système puisse détecter s’il est urgent, alors soyez prudent lorsque vous entrez les détails sur le système (c’est-à-dire que si vous avez une fuite, assurez-vous de suivre les images contextuelles de fuite).
Veuillez noter que si le problème que vous rencontrez est déjà ouvert et en cours de traitement avec l’un des membres de l’équipe, vous ne devez pas le signaler comme un nouveau problème via PropCall, sauf s’il s’est considérablement aggravé et est devenu urgent. Si vous signalez le problème à PropCall et que le problème est déjà ouvert avec nous, et que PropCall envoie inutilement un sous-traitant, vous serez responsable de tous les frais d’appel.
Démenti
Le service PropCall en dehors des heures d’ouverture est fourni par un tiers qui est mandaté par Belvoir Swansea conformément à nos directives de réparation (qui vous sont fournies lors de l’emménagement dans votre manuel). On s’attend à ce que les occupants résolvent les problèmes autant que raisonnablement possible. Si vous signalez un problème en dehors des heures d’ouverture et qu’il n’est pas considéré comme tel ou aurait pu être géré par vous-même (sans faire appel à un entrepreneur tiers), vous pouvez être responsable des frais d’appel.
IMPORTANT - CORONAVIRUS
Afin de protéger la santé et la sécurité de notre personnel et de nos sous-traitants, nous demandons à tous les occupants de la propriété de nous informer immédiatement si un membre du ménage est isolé en raison de Covid-19.