Bienvenue à notre système pour déclarer les réparations
Si vous enregistrez un urgent problème de maintenance en dehors des heures de bureau, merci de continuer à le faire via ce système en fournissant autant de détails que possible. Si cela est jugé urgent, votre problème sera automatiquement transmis à notre ligne d’assistance hors horaire, qui s’efforcera d’appeler le numéro que vous avez fourni dans les trente minutes, et si nécessaire, d’organiser une visite d’un entrepreneur dans les quatre heures. Il est important que le problème soit correctement signalé pour que le système puisse détecter s’il est urgent, alors soyez prudent lorsque vous entrez les détails sur le système (c’est-à-dire que si vous avez une fuite, assurez-vous de suivre les images contextuelles de fuite).
Veuillez noter que si vous organisez un arrêt et que cela n’est pas considéré comme une urgence ou que cela aurait pu être géré vous-même jusqu’à la réouverture du bureau (sans faire appel à un prestataire tiers), vous pourriez être responsable des frais d’intervention.
Fix Flo propose des conseils de dépannage lorsque vous soulevez un problème.
Si le problème que vous avez est déjà ouvert et en cours de traitement par un membre de l’équipe, vous ne devriez pas le signaler comme un nouveau problème via Novex, sauf si cela s’est nettement aggravé et est devenu urgent. Si vous signalez le problème à Novex et que le problème est déjà ouvert auprès de nous, et que Novex envoie un entrepreneur inutilement, alors vous serez responsable de tous les frais d’absence à domicile.
Démenti
Le service Novex hors heures est assuré par un tiers qui est accompagné par Belvoir Swansea conformément à nos Directives de Réparation (fournies à votre installation dans votre Manuel). Les occupants sont censés résoudre les problèmes autant que raisonnablement possible. Si vous signalez un problème comme une urgence en dehors des heures de travail, et qu’il n’est pas considéré comme tel ou aurait pu être géré par vous-même (sans faire appel à un prestataire tiers), vous pourriez être responsable des frais d’intervention.