Herzlich Willkommen Sie auf unseren Reparatur-reporting-system
Wenn Sie eine dringend Wartungsproblem außerhalb der Bürozeiten, bitte tun Sie dies weiterhin über dieses System und geben Sie so viele Details wie möglich an. Wenn Ihr Problem als dringend erachtet wird, wird es automatisch an unsere PropCall-Helpline außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet, die sich bemühen wird, die von Ihnen angegebene Nummer innerhalb von dreißig Minuten anzurufen und gegebenenfalls einen Auftragnehmer innerhalb von vier Stunden zu besuchen. Es ist wichtig, dass das Problem korrekt gemeldet wird, damit das System es aufnehmen kann, wenn es dringend ist, also seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie die Details auf dem System eingeben (dh wenn Sie ein Leck haben, achten Sie darauf, die Leck-Popup-Bilder zu befolgen).
Bitte beachten Sie, wenn das Problem, das Sie haben, bereits offen ist und mit einem Mitglied des Teams behandelt wird, sollten Sie dies nicht als neues Problem über PropCall melden, es sei denn, es hat sich erheblich verschlechtert und ist dringend geworden. Wenn Sie das Problem an PropCall melden und das Problem bereits bei uns offen ist und PropCall unnötigerweise einen Auftragnehmer schickt, haften Sie für alle Anfahrtskosten.
VERZICHTSERKLÄRUNG
Der PropCall-Service außerhalb der Geschäftszeiten wird von einem Dritten bereitgestellt, der von Belvoir Swansea in Übereinstimmung mit unseren Reparaturrichtlinien (die Ihnen beim Einzug in Ihrem Handbuch zur Verfügung gestellt werden) angewiesen werden. Von den Bewohnern wird erwartet, dass sie Probleme so weit wie möglich beheben. Wenn Sie ein Problem als Notfall außerhalb der Geschäftszeiten melden und es nicht als Notfall angesehen wird oder von Ihnen selbst hätte verwaltet werden können (ohne einen Drittanbieter zu beauftragen), können Sie für die Anfahrtsgebühr haftbar gemacht werden.
WICHTIG - CORONAVIRUS
Um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Auftragnehmer zu schützen, bitten wir alle Immobiliennutzer, uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn sich ein Mitglied des Haushalts aufgrund von Covid-19 isoliert.