Welkom bij ons reparatie- & rapportagesysteem

Als u een dringend onderhoudsprobleem buiten kantooruren, blijf dit doen via dit systeem en geef zoveel mogelijk details. Indien als urgent beschouwd, wordt uw probleem automatisch doorgestuurd naar onze hulplijn buiten kantooruren, die binnen dertig minuten het door u opgegeven nummer zal bellen en, indien nodig, een aannemer binnen vier uur zal regelen. Het is belangrijk dat het probleem correct wordt gemeld zodat het systeem het kan oppikken als het dringend is, dus wees voorzichtig bij het invoeren van de details op het systeem (d.w.z. als u een lek heeft, zorg er dan voor dat u de pop-upafbeeldingen van het lek volgt).

Let op: als u een oproep regelt en het wordt niet als een noodgeval beschouwd of door u geregeld had kunnen worden totdat het kantoor weer opengaat (zonder een externe aannemer erbij te betrekken), u mogelijk aansprakelijk bent voor de oproepvergoeding.

Probleemoplossingsadvies wordt gegeven door Fix Flo wanneer je een probleem aankaart.

Als het probleem dat je hebt al openstaat en door een van de teamleden wordt afgehandeld, moet je dit niet als nieuw probleem via Novex melden, tenzij het aanzienlijk is verslechterd en urgent is geworden. Als je het probleem meldt bij Novex en het probleem is al bij ons open, en Novex stuurt onnodig een aannemer, dan ben je aansprakelijk voor eventuele oproepkosten.

DISCLAIMER

De dienst buiten kantooruren in Novex wordt geleverd door een derde partij die door Belvoir Swansea wordt instrueerd volgens onze Reparatierichtlijnen (verstrekt bij intrek in uw Handboek). Van bewoners wordt verwacht dat ze problemen zo veel mogelijk oplossen. Als u een probleem meldt als een noodgeval buiten kantooruren, en het wordt niet als dat beschouwd of had door u kunnen worden opgelost (zonder een externe aannemer erbij te betrekken), kunt u aansprakelijk zijn voor de oproepvergoeding.