Velkommen til vores reparation rapporteringssystem

Hvis du logger en trængende vedligeholdelse problem uden for kontortid, fortsæt venligst med at gøre det via dette system og giv så mange detaljer som muligt. Hvis det vurderes akut, vil dit problem automatisk blive videregivet til vores telefonlinje uden for åbningstid, som vil forsøge at ringe til det nummer, du har oplyst, inden for tredive minutter, og om nødvendigt arrangere en entreprenør, der besøger inden for fire timer. Det er vigtigt, at problemet rapporteres korrekt, så systemet kan afhente, hvis det haster, så vær forsigtig, når du indtaster detaljerne på systemet (dvs. hvis du har en lækage, skal du sørge for at følge lækagens pop op-billeder).

Bemærk venligst, at hvis du arrangerer en udrykning, og det ikke betragtes som en nødsituation eller kunne være blevet håndteret af dig selv, indtil kontoret genåbner (uden at involvere en tredjepartsentreprenør), kan du blive ansvarlig for udrykningsgebyret.

Fejlfinding gives af Fix Flo, når du rejser et spørgsmål.

Hvis det problem, du har, allerede er åbent og håndteres af en af teammedlemmerne, bør du ikke rapportere det som et nyt problem via Novex, medmindre det er blevet væsentligt værre og er blevet akut. Hvis du anmelder problemet til Novex, og sagen allerede er åben hos os, og Novex sender en entreprenør unødvendigt, vil du være ansvarlig for eventuelle opkaldsomkostninger.

ANSVARSFRASKRIVELSE

Novex-servicen uden for åbningstid leveres af en tredjepart, som Belvoir Swansea instruerer i overensstemmelse med vores reparationsretningslinjer (givet til dig ved indflytning i din håndbog). Besætterne forventes at fejlfinde problemer så meget som rimeligt muligt. Hvis du anmelder et problem som en nødsituation uden for normal arbejdstid, og det ikke vurderes som sådan eller kunne være håndteret af dig selv (uden at involvere en tredjepartsentreprenør), kan du blive ansvarlig for opkaldsgebyret.