Velkommen til vores reparation rapporteringssystem

Hvis du logger en trængende vedligeholdelse problem uden for kontortid, fortsæt med at gøre det via dette system med så mange detaljer som muligt. Hvis det anses for presserende, vil dit problem automatisk blive videregivet til vores PropCall Helpline uden for åbningstiden, som vil sigte mod at ringe til det nummer, du har angivet inden for tredive minutter, og om nødvendigt arrangere en entreprenør til at besøge inden for fire timer. Det er vigtigt, at problemet rapporteres korrekt, så systemet kan afhente, hvis det haster, så vær forsigtig, når du indtaster detaljerne på systemet (dvs. hvis du har en lækage, skal du sørge for at følge lækagens pop op-billeder).

Bemærk, at hvis det problem, du har, allerede er åbent og behandles af et af teamet, skal du ikke rapportere dette som et nyt problem via PropCall, medmindre det er væsentligt forværret og blevet presserende. Hvis du rapporterer problemet til PropCall, og problemet allerede er åbent hos os, og PropCall sender en entreprenør unødigt, er du ansvarlig for eventuelle udrykningsgebyrer.

ANSVARSFRASKRIVELSE

PropCall-tjenesten uden for åbningstiden leveres af en tredjepart, der instrueres af Belvoir Swansea i overensstemmelse med vores retningslinjer for reparation (leveres til dig ved indflytning i din håndbog). Besættere forventes at fejlfinde problemer så meget som rimeligt muligt. Hvis du rapporterer et problem som en nødsituation uden for åbningstiden, og det ikke anses for at være det eller kunne have været håndteret af dig selv (uden at involvere en tredjepartsentreprenør), kan du være ansvarlig for udrykningsgebyret.

VIGTIGT - CORONAVIRUS

For at beskytte vores medarbejderes og entreprenørers sundhed og sikkerhed beder vi alle beboere om straks at underrette os, hvis et medlem af husstanden isolerer sig på grund af Covid-19.