Καλώς ήρθατε στο μας επισκευή σύστημα υποβολής εκθέσεων

Εάν καταγράφετε ένα επείγων ζήτημα συντήρησης ώρες εκτός γραφείου, συνεχίστε να το κάνετε μέσω αυτού του συστήματος παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Εάν κριθεί επείγον, το πρόβλημά σας θα διαβιβαστεί αυτόματα στη γραμμή βοήθειας εκτός ωραρίου, η οποία θα επιδιώξει να καλέσει τον αριθμό που έχετε δώσει εντός τριάντα λεπτών και, εάν είναι απαραίτητο, να κανονίσει έναν ανάδοχο να επισκεφθεί εντός τεσσάρων ωρών. Είναι σημαντικό το ζήτημα να αναφέρεται σωστά, προκειμένου το σύστημα να πάρει εάν είναι επείγον, οπότε προσέξτε κατά την εισαγωγή των λεπτομερειών στο σύστημα (δηλαδή εάν έχετε διαρροή, φροντίστε να ακολουθήσετε τις αναδυόμενες εικόνες διαρροής).

Λάβετε υπόψη ότι εάν κανονίσετε μια κλήση και δεν θεωρείται έκτακτη ανάγκη ή θα μπορούσε να τη διαχειριστείτε μόνοι σας μέχρι να ανοίξει ξανά το γραφείο (χωρίς τη συμμετοχή τρίτου εργολάβου), ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για το τέλος κλήσης.

Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων παρέχονται από το Fix Flo όταν θέτετε ένα πρόβλημα.

Εάν το πρόβλημα που έχετε είναι ήδη ανοιχτό και αντιμετωπίζεται με κάποιον από την ομάδα, τότε δεν πρέπει να το αναφέρετε ως νέο ζήτημα μέσω της Novex, εκτός εάν έχει επιδεινωθεί σημαντικά και έχει γίνει επείγον. Εάν αναφέρετε το ζήτημα στη Novex και το ζήτημα είναι ήδη ανοιχτό μαζί μας και η Novex στείλει έναν εργολάβο χωρίς λόγο, τότε θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις κλήσης.

ΑΠΟΚΉΡΥΞΗ

Η υπηρεσία Novex εκτός ωραρίου παρέχεται από τρίτο μέρος που έχει λάβει οδηγίες από την Belvoir Swansea σύμφωνα με τις Οδηγίες επισκευής (που σας παρέχονται κατά τη μετακόμιση στο Εγχειρίδιό σας). Οι καταληψίες αναμένεται να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα όσο το δυνατόν περισσότερο. Εάν αναφέρετε ένα πρόβλημα ως έκτακτη ανάγκη εκτός ωραρίου και δεν θεωρείται ότι είναι έτσι ή θα μπορούσατε να το διαχειριστείτε μόνοι σας (χωρίς τη συμμετοχή τρίτου εργολάβου), ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για το τέλος κλήσης.