Benvinguts al nostre sistema de reparació d'informes

Si esteu registrant un urgent problema de manteniment fora de l'horari d'oficina, si us plau, continueu fent-ho a través d'aquest sistema proporcionant tants detalls com sigui possible. Si es considera urgent, el teu problema es traslladarà automàticament a la nostra línia d'atenció fora d'horari, que intentarà trucar al número que has facilitat en un termini de trenta minuts i, si cal, organitzar la visita d'un contractista en un termini de quatre hores. És important que el problema s'informi correctament perquè el sistema es recuperi si és urgent, així que tingueu cura a l'hora d'introduir els detalls del sistema (és a dir, si teniu una fuita, assegureu-vos de seguir les imatges emergents de fuites).

Durant el període de Nadal, si tens un problema urgent de manteniment que no pot esperar fins que l'oficina reobri (sense calefacció/aigua calenta, sense electricitat, fuita greu que no es pot gestionar), i has esgotat totes les opcions de resolució de problemes, també pots contactar primer amb un dels nostres contractistes habituals;

• Richard Ford Fontaneria i Calefacció 07807062822 (Fuites i fontaneria)
• CRJ Electrical 07539860538 (sense alimentació)
• Leon Davies Fontaneria i Calefacció 07863553481 (enginyer de gas)
• Sobre els desguassos - 07749393591 
• Serrallers GG - 07957443745

Tingueu en compte que si organitzeu una visita i no es considera una emergència o podria haver-la gestionat vostè mateix fins que l'oficina reobri (sense involucrar un contractista extern), pot ser que sigui responsable de la tarifa d'avis.

Els consells de resolució de problemes els proporciona Fix Flo quan planteges un problema.

Si el problema que tens ja està obert i s'està resolent amb algun membre de l'equip, no hauries de reportar-lo com un problema nou a través de Novex, tret que hagi empitjorat significativament i s'hagi tornat urgent. Si informes el problema a Novex i ja està obert amb nosaltres, i Novex envia un contractista innecessàriament, seràs responsable de qualsevol càrrec per avisar.

RENÚNCIA

El servei Novex fora d'horari és proporcionat per un tercer que està instruït per Belvoir Swansea d'acord amb les nostres Directrius de Reparació (que us proporcionen en el moment de l'entrada dins del vostre Manual). S'espera que els ocupants resolguin problemes tant com sigui raonablement possible. Si denuncies un problema com a emergència fora d'horari i no es considera així o podria haver-lo gestionat tu mateix (sense implicar un contractista extern), pots ser responsable de la tarifa d'avis.

Horari de Nadal

Obert de 9.00h a 13.30 h la vigília de Nadal

Tancat el dia de Nadal i el Boxing Day

Obert de 9h a 13.30h el dissabte 27 de desembre

Obert de 9h a 17h els dilluns 29 i dimarts 30 de desembre

Obert de 9h a 13.30h la nit de Cap d'Any

Dia de Cap d'Any tancat

Obert amb normalitat a partir del 2 de gener de 2026