Benvinguts al nostre sistema de reparació d'informes

Si esteu registrant un urgent problema de manteniment fora de l'horari d'oficina, si us plau, continueu fent-ho a través d'aquest sistema proporcionant el màxim detall possible. Si es considera urgent, el vostre problema es passarà automàticament al nostre telèfon d'atenció propcall fora d'horari, que tindrà com a objectiu trucar al número que heu proporcionat en un termini de trenta minuts i, si cal, concertar un contractista per visitar-lo en un termini de quatre hores. És important que el problema s'informi correctament perquè el sistema es recuperi si és urgent, així que tingueu cura a l'hora d'introduir els detalls del sistema (és a dir, si teniu una fuita, assegureu-vos de seguir les imatges emergents de fuites).

Tingueu en compte que si el problema que teniu ja està obert i s'està tractant amb un dels equips, no hauríeu d'informar-ne com a nou problema a través de PropCall, tret que hagi empitjorat significativament i esdevingui urgent. Si informeu del problema a PropCall i el problema ja està obert amb nosaltres i PropCall envia un contractista innecessàriament, sereu responsables de qualsevol càrrec de trucada.

RENÚNCIA

El servei De PropCall fora d'horari el proporciona un tercer que és instruït per Belvoir Swansea d'acord amb les nostres Directrius de reparació (que se us proporcionen en entrar al vostre manual). S'espera que els ocupants resolguin els problemes tant com sigui raonablement possible. Si informeu d'un problema com a emergència fora d'horari i no es considera que sigui així o que pugui haver estat gestionat per vosaltres mateixos (sense implicar un tercer contractista), podeu ser responsable de la tarifa de trucada.

IMPORTANT - CORONAVIRUS

Per tal de protegir la salut i la seguretat del nostre personal i contractistes, demanem a tots els ocupants d'immobles que ens avisin immediatament si algun membre de la llar està aïllat a causa de la Covid-19.